Een retour aanmelden lijkt soms ingewikkelder dan het is. Je hebt iets gekocht, het valt tegen, en nu wil je het terugsturen. Toch weten veel mensen niet precies wat hun rechten zijn, hoe lang ze de tijd hebben of wat er daarna gebeurt. In dit stuk lees je alles over het terugsturen van aankopen, zodat je weet waar je aan toe bent.
Je rechten als consument bij het terugsturen
In Nederland heb je als consument bij online aankopen wettelijk veertien dagen bedenktijd. Die periode begint op de dag dat je het pakket ontvangt. Binnen die veertien dagen mag je de aankoop zonder reden annuleren. Dat geldt voor kleding, elektronica, boeken en de meeste andere producten. Daarna heb je nog eens veertien dagen om het artikel daadwerkelijk terug te sturen. Winkeliers mogen zelf een langere termijn aanbieden. WE Fashion geeft klanten bijvoorbeeld zestig dagen de tijd om een artikel terug te sturen. Zo’n ruimere termijn is een keuze van de winkel zelf, geen verplichting. Houd er rekening mee dat sommige producten niet teruggestuurd mogen worden. Denk aan onderkleding, badkleding of producten waarbij de verpakking verbroken is. Dit staat altijd in de algemene voorwaarden van de webshop.
Hoe het terugstuurproces in de praktijk werkt
De meeste webshops werken tegenwoordig met een digitaal systeem voor het aanmelden van een zending die je wilt terugsturen. Je logt in op je account, kiest de bestelling en geeft aan welk artikel je terugstuurt. Soms vraagt de winkel ook waarom je iets terugzendt. Daarna print je een verzendlabel uit of je scant een QR-code bij het afleverpunt. Het pakket geef je vervolgens af bij een pakketpunt van de bezorgdienst. Bewaar altijd je bewijs van afgifte. Dat is een bon of digitale bevestiging waarop staat dat je het pakket hebt ingeleverd. Als er iets misgaat tijdens het transport, heb je daarmee bewijs dat je het op tijd hebt teruggestuurd. Bij sommige winkels mag je artikelen ook in de fysieke winkel inleveren, wat handig is als je toch die kant op gaat.
Wat er met je geld gebeurt na het terugsturen
Zodra de winkel het teruggestuurde artikel heeft ontvangen en gecontroleerd, krijg je het aankoopbedrag terug. Wettelijk gezien moet de terugbetaling binnen veertien dagen plaatsvinden nadat de winkel heeft bevestigd dat alles in orde is. Het geld wordt teruggestort op dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. Betaalde je met iDEAL, dan gaat het terug naar je bankrekening. Betaalde je met een cadeaukaart, dan krijg je doorgaans een tegoed terug op die kaart. Soms worden verzendkosten voor de terugzending ingehouden. Of dat het geval is, staat in de voorwaarden van de webshop. Sommige winkels betalen ook de retourkosten, andere rekenen daar een klein bedrag voor. Dat verschilt per aanbieder.
Wanneer een terugzending geweigerd kan worden
Een winkel mag een teruggestuurde zending weigeren als het artikel beschadigd is door verkeerd gebruik. Het product moet in de originele staat zijn. Dat betekent niet dat je een kledingstuk helemaal niet mag passen, maar je mag het niet gedragen hebben buiten de woning. Een shirt met make-upvlekken of een parfumlucht zal niet altijd worden geaccepteerd. Datzelfde geldt voor producten waarvan de labels verwijderd zijn. Bij twijfel over de staat van het artikel kan de winkel een deel van de waarde inhouden. Dit heet waardevermindering en is wettelijk toegestaan als aantoonbaar is dat het product minder waard is geworden door jouw gebruik. Wil je zeker weten of je alles goed doet, lees dan de retourpagina van de betreffende webshop goed door voor je een bestelling plaatst.
Veelgestelde vragen
Hoe lang heb ik de tijd om een online aankoop terug te sturen?
Bij online aankopen geldt in Nederland een wettelijke bedenktijd van veertien dagen na ontvangst. Daarna heb je nog eens veertien dagen om het artikel terug te sturen. Sommige winkels geven meer tijd, maar dat is hun eigen keuze.
Moet ik altijd een reden opgeven voor het terugsturen?
Bij online aankopen ben je wettelijk niet verplicht een reden te geven voor het terugsturen. Sommige webshops vragen er wel naar, maar dit is alleen voor interne informatie bedoeld.
Wie betaalt de kosten voor het terugsturen?
De kosten voor het terugsturen zijn niet altijd voor de winkel. Dit verschilt per webshop. Veel grote kledingwinkels betalen de verzendkosten zelf, maar kleinere webshops rekenen hier soms een bedrag voor. Kijk dit altijd na in de voorwaarden van de winkel waar je hebt besteld.
Wat doe ik als mijn terugbetaling te lang op zich laat wachten?
Als de terugbetaling uitblijft, neem dan contact op met de klantenservice van de webshop. Wettelijk moet het bedrag binnen veertien dagen na bevestiging van ontvangst teruggestort worden. Als dat niet gebeurt, kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Consument en Markt of via het Europees ODR-platform.
Geef een reactie