Dit gebeurt er als Odido jou belt

Waarom belt Odido jou ineens op je telefoon? Veel mensen krijgen soms onverwacht een oproep van hun provider en vragen zich af of ze moeten opnemen. Het kan voor verwarring zorgen, want je verwacht niet altijd een telefoontje van je mobiele aanbieder. Toch is het bij veel providers in Nederland een algemeen gebruik om bestaande klanten soms te bellen.

Bellen over verlenging en aanbiedingen

Het komt vaak voor dat Odido contact zoekt als jouw mobiele abonnement bijna afloopt. Veel bedrijven vinden het prettig om hun klanten tijdig te informeren. Je krijgt dan een telefoontje waarin iemand uitlegt wat de mogelijkheden zijn voor verlengen. Soms bieden ze een extraatje, zoals een beetje korting of een groter datalimiet. Het idee is dat je als klant blijft en misschien zelfs blij verrast raakt. Vaak hoor je bij deze gesprekken ook informatie over nieuwe toestellen of andere diensten die je kunt krijgen als je verlengt. Dit soort telefoontjes horen dus bij het algemene contact tussen klant en bedrijf.

Controle van gegevens en service

Soms belt Odido ook om te vragen of je gegevens nog kloppen. Bijvoorbeeld als je verhuist of als er iets veranderd is in je situatie. Een medewerker vraagt dan bijvoorbeeld naar je adres of contactgegevens om alles in orde te houden. Ook bellen ze soms om te vragen of je tevreden bent met de service of of je nog vragen hebt. Voor het bedrijf is het belangrijk om te weten wat klanten van hun diensten vinden. Zo kunnen ze dingen verbeteren en jou beter helpen. Dit soort telefoontjes zijn meestal kort en duidelijk.

Automatische oproepen en callcenters

Je kunt ook gebeld worden door een nummer waar niemand aan de andere kant van de lijn spreekt. Vaak werkt Odido, net als andere bedrijven, met automatische bellijsten. Een computer belt dan verschillende klanten tegelijk. Het komt soms voor dat je opneemt en er nog geen medewerker beschikbaar is. De oproep stopt dan vanzelf of je hoort even niets. Dit soort bellen is een algemeen proces bij grote bedrijven. Het is niet persoonlijk bedoeld en je kunt na een tijdje vaak gewoon ophangen als er niemand antwoordt. Als je daarna terugbelt, hoor je meestal een bandje of een korte boodschap.

Wat kun je doen als je niet gebeld wilt worden?

Wil je geen telefoontjes van Odido of een ander bedrijf? Dan kun je je afmelden voor deze service. Meestal kun je dat aangeven via je persoonlijke account op de website of app van jouw provider. Soms kun je het ook doorgeven aan de medewerker aan de telefoon. In Nederland bestaat er ook een algemeen register waar je je telefoonnummer kunt aanmelden als je geen commerciële oproepen meer wilt. Dit heet het Bel-me-niet Register. Bedrijven moeten zich in de meeste gevallen aan jouw keuze houden. Let op: soms krijg je toch een oproep als het over belangrijke zaken gaat, zoals problemen met je rekening of technische storingen.

Waarom blijft Odido soms terugbellen?

Het valt sommige klanten op dat ze meerdere keren achter elkaar een oproep van Odido krijgen. Dat ligt meestal aan het automatische systeem in het callcenter. Een computer probeert dan op verschillende momenten contact te krijgen. Als je niet opneemt, kan het zijn dat je op een later moment opnieuw gebeld wordt. Dit stopt meestal vanzelf als je het bedrijf laat weten dat je niet gebeld wilt worden, of simpelweg opneemt en aangeeft dat je geen interesse hebt in het gesprek. Sommige mensen vinden het vervelend, maar het is een algemeen voorkomende werkwijze bij grote organisaties.

De meest gestelde vragen over waarom belt Odido mij

• Waarom belt Odido mij vaker dan één keer?

  Als Odido jou meerdere keren belt, komt dat meestal doordat ze je niet te pakken kregen of een belangrijk aanbod willen doen. Het computersysteem probeert je op verschillende momenten te bereiken. Vaak stopt dit als je opneemt of aangeeft dat je niet gebeld wilt worden.

• Is een telefoontje van Odido altijd over een aanbieding?

  Een telefoontje van Odido is niet altijd bedoeld om iets te verkopen. Soms bellen ze om je gegevens te controleren, je te informeren over je abonnement of om te vragen of je tevreden bent.

• Hoe weet ik zeker dat Odido zelf belt en niet iemand anders?

  Als Odido je belt, zie je vaak het normale zakelijke nummer van het bedrijf. Op de website of app van Odido kun je checken welke nummers bij hen horen. Vertrouw je het niet? Bel dan zelf het algemene nummer van Odido dat op de officiële website staat.

• Kan ik aangeven dat ik echt niet meer gebeld wil worden?

  Je kunt aan Odido laten weten dat je geen telefoontjes meer wilt ontvangen. Dit kan via je account, via de klantenservice of door je telefoonnummer aan te melden bij het Bel-me-niet Register.

• Waarom hoor ik soms niemand als ik opneem?

  Het kan gebeuren dat je opneemt en niemand hoort. Dit heeft vaak te maken met het automatische systeem dat meerdere mensen tegelijk belt. Soms is er nog geen medewerker beschikbaar om het gesprek te voeren, waardoor het stil blijft aan de lijn.